GESTION DES CONFLITS

avec eric marbeau

1 module de 2 jours

Gestion des conflits en 5 étapes

 

Premier Jour

 

 Analyser un conflit

Connaître les ingrédients d’un conflit

  • Les étapes vers le conflit
  • Les indicateurs de passage vers le conflit
  • Identifier les différents types de conflits
  • Conflits liés aux faits, méthodes, objectifs ou valeurs

 

Gérer les comportements

1 – Repérer les différents types de comportement

  • Autodiagnostic
  • Les comportements refuge et l’assertivité

2 – Susciter les comportements assertifs

  • Assertivité et maîtrise de soi
  • Méthodes pour rendre assertif

 

 

Deuxième Jour

 

Susciter la coopération

1 – Accéder à la vision de l’autre

    • L’écoute active
    • La force de la reformulation

2 – Recréer les conditions de la coopération

    • La volonté de résoudre le problème
    • Reconnaissance des points de désaccord

 

Utiliser le champ des émotions

1 – Reconnaître les émotions

    • Les émotions de base
    • Les modalités d’expression

2 – Permettre l’expression des émotions

    • L’utilité d’exprimer des émotions
    • La transformation des émotions en affirmation de soi

Sortir d’un conflit

Oser parler vrai

    • Objectif : réussir à dire non
    • La critique constructive

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